Ich habe keine Antwort vom Support erhalten – was tun?
In diesem Artikel erfährst du, was du tun kannst, wenn du nach deiner Support-Anfrage noch keine Rückmeldung bekommen hast.
Nachdem du ein Ticket im Support-System erstellt hast, erhältst du in der Regel innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungsmail. Damit weißt du: Deine Anfrage ist erfolgreich bei uns eingegangen.
Falls du keine Antwort siehst, prüfe bitte zuerst diese Punkte:
- Spam- oder Junk-Ordner prüfen – manchmal landet die E-Mail versehentlich dort.
- Richtige E-Mail-Adresse im Ticket hinterlegt? – achte darauf, dass du die Adresse nutzt, die mit deinem everHome-Konto verknüpft ist.
- Ticketnummer notieren – sie steht in der Bestätigungsmail. Mit ihr können wir dein Anliegen schneller zuordnen.
Unsere Support-Zeiten
Unsere Supportzeiten liegen montags bis freitags zwischen 8:00 und 17:00 Uhr. In diesem Zeitraum bearbeiten wir eingehende Anfragen fortlaufend nach Aufkommen.
Bitte beachte, dass es je nach Anfragevolumen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann und eine Antwort nicht zwingend noch am selben Tag erfolgt. Anfragen außerhalb unserer Supportzeiten werden am nächsten Werktag in die Bearbeitung aufgenommen.
Wenn trotzdem nichts ankommt
Warte bitte mindestens zwei bis drei Werktag ab – manchmal ist unser Support-Team stark ausgelastet.
Solltest du nach dieser Zeit weder eine Bestätigung noch eine Antwort haben, eröffne bitte ein neues Ticket. Gib dabei, wenn möglich, die Ticketnummer deiner ersten Anfrage mit an.
Kurz gesagt:
- Keine Antwort? Spam-Ordner checken.
- Ticketnummer bereithalten.
- Bearbeitung erfolgt Mo–Fr, 8–17 Uhr.
- Nach 2-3 Werktagen ggf. neues Ticket erstellen.
So stellst du sicher, dass deine Anfrage sicher bei uns ankommt und schnell bearbeitet werden kann.
