Neues Supportsystem & Knowledge Base – das ändert sich für dich
Warum wir umstellen
Wir haben unser Ticketsystem auf eine neue Plattform umgestellt, damit wir Support-Anfragen besser strukturieren und dir mehr Selbsthilfe-Möglichkeiten bieten können.
Die neue Knowledge Base hilft dir, Antworten rund um die Uhr selbst zu finden.
Deine Vorteile auf einen Blick
- Knowledge Base: Schritt-für-Schritt-Anleitungen, häufige Fragen und Tipps zu everHome — jederzeit verfügbar.
- Einfachere Anfragen: Neue Supportanfragen direkt aus der KB über das Kontaktformular starten.
Was passiert mit deinen bestehenden Tickets?
Deine bisherigen Tickets gehen nicht verloren – wir bearbeiten alle laufenden Anfragen wie gewohnt weiter.
In der Übergangsphase kannst du diese älteren Tickets allerdings nicht mehr direkt in der everHome Welt einsehen.
Du erhältst weiterhin E-Mails bei Updates oder Rückfragen zu deinem Fall.
Bei Rückfragen zu einem bestehenden Ticket: Antworte einfach auf die letzte E-Mail oder nutze das neue Kontaktformular mit Angabe der alten Ticketnummer.
Wie erreichst du uns jetzt?
Die neue Knowledge Base und das Kontaktformular stehen direkt zur Verfügung — du wurdest automatisch hierher geleitet.
Während der Übergangsphase kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.
Wir geben alles für einen reibungslosen Wechsel und freuen uns auf dein Feedback zum neuen System.
Danke für dein Verständnis.
