Je n'ai pas reçu de réponse du service d'assistance. Que dois-je faire ?

Dans cet article, vous apprendrez quoi faire si vous n’avez pas reçu de réponse après votre demande d’assistance.

Après avoir créé un ticket dans le système d’assistance, vous recevez généralement un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent. Cela vous permet de savoir que votre demande nous est bien parvenue.

Si vous ne voyez aucune réponse, vérifiez d’abord les points suivants :

• Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable – parfois, l’e-mail y atterrit par erreur.
• L’adresse e-mail correcte est-elle associée au ticket ? – assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail liée à votre compte everHome.
• Notez le numéro de ticket – cela est inclus dans l’e-mail de confirmation. Ce numéro nous permet de traiter votre demande plus rapidement.

Nos heures d’assistance

Notre équipe d’assistance est disponible du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. Les demandes soumises en dehors de ces horaires seront traitées le jour ouvrable suivant.

Si malgré cela, vous ne recevez rien

Attendez au moins un jour ouvrable – parfois, notre équipe d’assistance est confrontée à une forte demande. Si, après ce délai, vous n’avez toujours pas reçu de confirmation ou de réponse, créez un nouveau ticket. Si possible, ajoutez le numéro de ticket de votre première demande.