Nouveau système d'assistance et base de connaissances – ce qui change pour toi
Pourquoi ce changement ?
Nous avons migré notre système de tickets vers une nouvelle plateforme afin de mieux structurer les demandes d’assistance et de t’offrir davantage de possibilités d’auto-assistance.
La nouvelle base de connaissances t’aide à trouver toi-même des réponses 24 heures sur 24.
Tes avantages en un coup d’œil
- Base de connaissances : guides étape par étape, questions fréquentes et conseils sur everHome — disponibles à tout moment.
- Demandes simplifiées : lance de nouvelles demandes d’assistance directement depuis la base de connaissances via le formulaire de contact.
Qu’advient-il de tes tickets existants ?
Tes tickets existants ne seront pas perdus — nous continuons à traiter toutes les demandes en cours comme d’habitude.
Pendant la phase de transition, tu ne pourras toutefois plus consulter ces anciens tickets directement dans l’univers everHome.
Tu continueras à recevoir des e-mails en cas de mises à jour ou de demandes de précisions concernant ton dossier.
Pour toute question concernant un ticket existant : réponds simplement au dernier e-mail ou utilise le nouveau formulaire de contact en indiquant l’ancien numéro de ticket.
Comment nous contacter désormais ?
La nouvelle base de connaissances et le formulaire de contact sont directement accessibles — vous avez été automatiquement redirigé(e) vers cette page.
Pendant la phase de transition, des retards ponctuels peuvent survenir.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une transition en douceur et attendons avec impatience vos commentaires sur le nouveau système.
Merci de votre compréhension.
