Ik heb geen reactie ontvangen van de klantenservice – wat moet ik doen?

In dit artikel leert u wat u moet doen als u geen reactie hebt ontvangen na uw ondersteuningsverzoek.

Na het aanmaken van een ticket in het ondersteuningssysteem ontvangt u meestal binnen enkele minuten een bevestigingsmail. Hiermee weet u dat uw verzoek succesvol bij ons is aangekomen.

Als u geen reactie ziet, controleer dan eerst de volgende punten:

• Controleer uw spam- of ongewenste e-mailmap – soms belandt de e-mail daar per ongeluk.
• Is het juiste e-mailadres aan het ticket gekoppeld? – zorg ervoor dat u het e-mailadres gebruikt dat aan uw everHome-account is gekoppeld.
• Noteer het ticketnummer – dit is opgenomen in de bevestigingsmail. Met dit nummer kunnen we uw verzoek sneller verwerken.

Onze ondersteuningsuren

Ons ondersteuningsteam is beschikbaar maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 17:00 uur.
Verzoeken die buiten deze uren worden ingediend, worden de volgende werkdag verwerkt.

Als er ondanks dit niets binnenkomt

Wacht minimaal één werkdag – soms heeft ons ondersteuningsteam te maken met een hoge vraag.
Als u na deze tijd noch een bevestiging noch een reactie hebt ontvangen, maak dan een nieuw ticket aan. Voeg, indien mogelijk, het ticketnummer van uw eerste verzoek toe.