Ik heb geen reactie ontvangen van de klantenservice – wat moet ik doen?
In dit artikel leert u wat u moet doen als u geen reactie hebt ontvangen na uw ondersteuningsverzoek.
Na het aanmaken van een ticket in het ondersteuningssysteem ontvangt u meestal binnen enkele minuten een bevestigingsmail. Hiermee weet u dat uw verzoek succesvol bij ons is aangekomen.
Als u geen reactie ziet, controleer dan eerst de volgende punten:
- Controleer uw spam- of ongewenste e-mailmap – soms belandt de e-mail daar per ongeluk.
- Is het juiste e-mailadres aan het ticket gekoppeld? – zorg ervoor dat u het e-mailadres gebruikt dat aan uw everHome-account is gekoppeld.
- Noteer het ticketnummer – dit is opgenomen in de bevestigingsmail. Met dit nummer kunnen we uw verzoek sneller verwerken.
Onze ondersteuningsuren
Onze openingstijden voor ondersteuning zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. Tijdens deze periode behandelen we binnenkomende verzoeken doorlopend op volgorde van binnenkomst.
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd afhankelijk van het aantal aanvragen langer kan zijn en dat een antwoord niet noodzakelijkerwijs nog dezelfde dag wordt gegeven. Aanvragen die buiten onze supporttijden worden ingediend, worden de volgende werkdag in behandeling genomen.
Als er ondanks dit niets binnenkomt
Wacht minimaal één werkdag – soms heeft ons ondersteuningsteam te maken met een hoge vraag.
Als u na deze tijd noch een bevestiging noch een reactie hebt ontvangen, maak dan een nieuw ticket aan. Voeg, indien mogelijk, het ticketnummer van uw eerste verzoek toe.
Samengevat:
- Geen reactie? Controleer uw spammap.
- Houd uw ticketnummer bij de hand.
- Verwerking vindt plaats van ma–vr, 8:00–17:00 uur.
- Maak na één werkdag een nieuw ticket aan indien nodig.
Dit zorgt ervoor dat uw verzoek ons veilig bereikt en snel wordt verwerkt.
