Nieuw supportsysteem & Knowledge Base – dit verandert voor jou
Waarom we overstappen
We zijn met ons ticketsysteem overgestapt naar een nieuw platform, zodat we supportverzoeken beter kunnen structureren en je meer mogelijkheden bieden om zelf een oplossing te vinden.
De nieuwe Knowledge Base helpt je om 24 uur per dag zelf antwoorden te vinden.
Jouw voordelen in één oogopslag
- Kennisbank: stapsgewijze handleidingen, veelgestelde vragen en tips over everHome — altijd beschikbaar.
- Eenvoudigere verzoeken: start nieuwe supportverzoeken direct vanuit de kennisbank via het contactformulier.
Wat gebeurt er met je bestaande tickets?
Je eerdere tickets gaan niet verloren – we blijven alle lopende verzoeken zoals gewoonlijk verwerken.
Tijdens de overgangsfase kun je deze oudere tickets echter niet meer rechtstreeks in de everHome-wereld bekijken.
Je blijft e-mails ontvangen bij updates of vragen over je zaak.
Bij vragen over een bestaand ticket: beantwoord gewoon de laatste e-mail of gebruik het nieuwe contactformulier met vermelding van het oude ticketnummer.
Hoe kun je ons nu bereiken?
De nieuwe Knowledge Base en het contactformulier zijn direct beschikbaar — je bent automatisch hiernaartoe doorgestuurd.
Tijdens de overgangsfase kunnen er af en toe vertragingen optreden.
We doen ons uiterste best voor een soepele overgang en kijken uit naar je feedback over het nieuwe systeem.
Bedankt voor je begrip.
