Mein EcoTracker verbindet sich während der Einrichtung nicht mit dem Zähler
Dieser Artikel befasst sich mit Problemen, die bei der Ersteinrichtung des EcoTrackers auftreten können.
Nachdem der EcoTracker erfolgreich mit dem WLAN verbunden wurde, versucht dieser, Daten vom Stromzähler zu erfassen.
Hier können Probleme auftreten, die im folgenden für die verschiedenen EcoTracker beschrieben werden.
1. EcoTracker IR
Das häufigste Problem beim EcoTracker IR, ist die falsche Positionierung auf der Zähler-Schnittstelle.
Fragt dich die everHome App nach einem Sicherheitsschlüssel und du lebst nicht in Österreich, liegt in den meisten Fällen ein Problem mit der Positionierung vor.
Der Ecotracker IR muss mittig auf der Schnittstelle positioniert werden. Wichtig ist dabei auch, dass die Aufschrift lesbar sein sollte.
Es gibt eine Vielzahl von Strom-Zählern, die kleine Hilfen zur Positionierung haben. Zum Beispiel Noppen oder Vertiefungen. Diese sind leider nicht genormt und sollten daher nicht zur Ausrichtung des EcoTrackers genutzt werden.
Bei Zählern der Hersteller Holley und Logarex gibt es eine Besonderheit. Diese kannst du hier nachlesen.
2. EcoTracker P1
Beim EcoTracker P1 ist es wichtig, dass der Sicherheitsschlüssel in seinen Einstellungen hinterlegt wird. Diesen benötigst du vor allem in Österreich.
Ohne den Sicherheitsschlüssel kann sich der EcoTracker P1 nicht gegenüber dem Zähler authentifizieren.
Fordere daher den Sicherheitsschlüssel (GUEK) bei deinem Netzbetreiber an. Dieser ist 32-Stellen lang.
So hinterlegst du den Sicherheitsschlüssel:
- Wähle den EcoTracker P1 in der everHome App aus
- Klicke auf das Zahnrad, um in seine Einstellungen zu gelangen
- Hinterlege den GUEK unter Sicherheitsschlüssel
Sollte der EcoTracker IR / P1 deinen Zähler trotzdem nicht erkennen oder dein Zähler noch nicht unter den kompatiblen Zählern gelistet sein, wende dich gerne mit einem Ticket an unser Support-Team.
Wichtig: Teile den Kollegen die korrekte Zählerbezeichnung mit. So kann gezielt geholfen werden.
Eine Übersicht der kompatiblen Stromzähler - zur genauen Modellbestimmung - findest du hier.
Kurz zusammengefasst:
- EcoTracker IR: Auf richtige, mittige Positionierung achten, Aufschrift für dich lesbar. Keine Noppen oder ähnliches zur Ausrichtung nutzen.
- EcoTracker P1: Sicherheitsschlüssel hinterlegen.
- Im Zweifel: Ticket an das Support-Team mit Zählerbezeichnung.
