Mon EcoTracker ne parvient pas à se connecter au compteur lors de la configuration
Cet article traite des problèmes pouvant survenir lors de la configuration initiale de l’EcoTracker.
Une fois que l’EcoTracker s’est connecté au Wi-Fi, il tente de collecter les données du compteur électrique.
Des problèmes peuvent survenir à ce stade. Ils sont décrits ci-dessous pour les différents modèles d’EcoTracker.
1. EcoTracker IR
Le problème le plus courant avec l’EcoTracker IR est un mauvais positionnement sur l’interface du compteur.
Si l’application everHome vous demande une clé de sécurité et que vous ne résidez pas en Autriche, cela est généralement dû à un problème de positionnement.
L’EcoTracker IR doit être positionné au centre de l’interface. Il est également important que l’étiquette soit lisible.
Il existe divers compteurs d’électricité dotés de petits repères de positionnement, tels que des points en relief ou des indentations. Malheureusement, ceux-ci ne sont pas normalisés et ne doivent donc pas être utilisés pour aligner l’EcoTracker.
Les compteurs fabriqués par Holley et Logarex présentent une particularité. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.
2. EcoTracker P1
Avec l’EcoTracker P1, il est important que la clé de sécurité soit enregistrée dans ses paramètres. Vous en aurez particulièrement besoin en Autriche.
Sans la clé de sécurité, l’EcoTracker P1 ne peut pas s’authentifier auprès du compteur.
Vous devez donc demander la clé de sécurité (GUEK) à votre opérateur de réseau. Elle comporte 32 caractères.
Voici comment saisir la clé de sécurité :
- Sélectionnez l’EcoTracker P1 dans l’application everHome
- Appuyez sur l’icône en forme de roue dentée pour accéder à ses paramètres
- Saisissez la GUEK sous « Clé de sécurité »
Si l’EcoTracker IR / P1 ne reconnaît toujours pas votre compteur ou si votre compteur ne figure pas encore parmi les compteurs compatibles, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance via un ticket.
Important : veuillez indiquer à notre équipe le modèle exact de votre compteur. Cela nous permettra de vous fournir une assistance ciblée.
Vous trouverez un aperçu des compteurs d’électricité compatibles – pour vous aider à identifier le modèle exact – ici.
En bref :
- EcoTracker IR : assurez-vous qu’il est correctement positionné au centre ; l’étiquette doit être lisible pour vous. N’utilisez pas de goujons ou d’éléments similaires pour l’alignement.
- EcoTracker P1 : conservez la clé de sécurité.
- En cas de doute : envoyez un ticket à l’équipe d’assistance en indiquant le modèle du compteur.
