Mijn EcoTracker maakt tijdens de installatie geen verbinding met de meter
Dit artikel behandelt problemen die kunnen optreden tijdens de eerste installatie van de EcoTracker.
Zodra de EcoTracker succesvol verbinding heeft gemaakt met het wifi-netwerk, probeert hij gegevens van de elektriciteitsmeter op te halen.
In deze fase kunnen er problemen optreden, die hieronder worden beschreven voor de verschillende EcoTracker-modellen.
1. EcoTracker IR
Het meest voorkomende probleem met de EcoTracker IR is een onjuiste plaatsing op de meterinterface.
Als de everHome-app om een beveiligingscode vraagt en u woont niet in Oostenrijk, is dit meestal te wijten aan een plaatsingsprobleem.
De EcoTracker IR moet centraal op de interface worden geplaatst. Het is ook belangrijk dat het label leesbaar is.
Er zijn verschillende elektriciteitsmeters met kleine positioneringshulpmiddelen, zoals verhoogde puntjes of inkepingen. Helaas zijn deze niet gestandaardiseerd en mogen ze daarom niet worden gebruikt om de EcoTracker uit te lijnen.
Meters van de fabrikanten Holley en Logarex hebben een speciale eigenschap. U kunt hierover hier meer lezen
2. EcoTracker P1
Bij de EcoTracker P1 is het belangrijk dat de beveiligingssleutel in de instellingen wordt opgeslagen. Dit is met name nodig in Oostenrijk.
Zonder de beveiligingssleutel kan de EcoTracker P1 zich niet bij de meter authenticeren.
Vraag daarom de beveiligingssleutel (GUEK) aan bij uw netbeheerder. Deze bestaat uit 32 tekens.
Zo voert u de beveiligingssleutel in:
- Selecteer de EcoTracker P1 in de everHome-app
- Tik op het tandwielpictogram om de instellingen te openen
- Voer de GUEK in onder ‘Beveiligingssleutel’
Als de EcoTracker IR / P1 uw meter nog steeds niet herkent of als uw meter nog niet in de lijst met compatibele meters staat, neem dan gerust contact op met ons supportteam via een ticket.
Belangrijk: Geef ons team het juiste metermodel door. Zo kunnen wij u gerichte hulp bieden.
U vindt een overzicht van compatibele elektriciteitsmeters – om u te helpen het exacte model te identificeren – hier.
In het kort:
- EcoTracker IR: Zorg voor een correcte, centrale plaatsing; het label moet voor u leesbaar zijn. Gebruik geen noppen of soortgelijke kenmerken voor de uitlijning.
- EcoTracker P1: Bewaar de beveiligingssleutel.
- Bij twijfel: Dien een ticket in bij het supportteam met het metermodel.
